FAQ - AS€K

Asek est une plateforme de mise en relation qui permet à ses membres d'échanger des devises de pair à pair. Au cœur de notre système se trouve l'A€, notre unité de compte virtuelle qui sert de pont sécurisé et de garantie (séquestre) pour toutes tes transactions.

L'écosystème Asek est un circuit fermé entre utilisateurs. Il n'y a pas de système de dépôt d'argent classique. Pour obtenir des A€, tu dois les acheter à un autre membre de la communauté en consultant la page "Annonces" et en t'engageant sur une proposition qui te convient (par exemple, un échange d'€ contre des A€).

C'est la clé de la sécurité sur Asek. Pour garantir que chaque partie respecte son engagement, la part de la transaction en A€ est systématiquement mise en séquestre par la plateforme. Un code secret à 6 lettres est alors généré. Tu ne dois remettre ce code au partenaire qu'une fois l'échange réel finalisé.

La sécurité des transactions en espèces repose sur ta vigilance. L'application te met en contact avec l'autre membre. Nous conseillons fortement de procéder à l'échange de manière simultanée : ne remets pas ton argent et ne donne jamais ton code de sécurité à 6 lettres tant que tu n'es pas face à l'autre personne et que l'échange physique n'est pas finalisé.

La première règle est la prudence : ne communique absolument jamais ton code de sécurité si tu n'as pas reçu les fonds ! Si un problème survient (non-paiement, etc.), tu peux ouvrir un litige depuis ton espace. Les A€ resteront bloqués et protégés. Un administrateur interviendra alors pour résoudre la situation.

Tu peux modifier ou supprimer ton annonce depuis la section "Mes annonces" tant que personne ne s'y est encore engagé. Une fois qu'un membre s'est engagé, la proposition est verrouillée pour sécuriser la transaction en cours.

Pour créer un compte, clique sur "Connexion" puis sur le bouton "Créer mon compte". Remplis ton adresse e-mail, choisis un mot de passe sécurisé et entre ton nom et prénom.

Absolument. Nous utilisons des protocoles de sécurité avancés pour protéger toutes tes informations. Nous ne partageons jamais tes données avec des tiers sans ton consentement.

Pour un accès rapide, tu peux installer l'application. Sur iOS (iPhone), ouvre le site dans Safari, appuie sur l'icône Partager, fais défiler et choisis "Sur l'écran d'accueil". Sur Android (Chrome), ouvre le site, appuie sur le menu (les trois points) et sélectionne "Ajouter à l'écran d'accueil" ou "Installer l'application".

Oui, mais sous conditions. Par sécurité, tu ne peux pas désactiver ton compte tant que ton solde de A€ ou tes fonds réservés ne sont pas à zéro. Une fois ton compte vide, tu peux demander la désactivation depuis ton Profil. Note que cette action est irréversible.

Tu peux mettre à jour ton nom, ton adresse, ton numéro WhatsApp et tes autres informations à tout moment depuis ton espace "Profil".

Sur la fenêtre de connexion, clique sur le lien "Oublié ?" au-dessus du champ mot de passe. Tu recevras un e-mail avec les instructions pour le réinitialiser.

Pour toute assistance, le moyen le plus simple est de nous contacter via le lien "Contacter le support" ou via "WhatsApp" directement disponibles dans le menu de l'application.

Pourquoi l'application me demande-t-elle de vérifier mon identité ?
Pour garantir la sécurité absolue de toute la communauté AS€K. Lorsque ton activité décolle, nous devons nous assurer que tu es bien le titulaire légitime du compte. C'est un gage de confiance indispensable pour tes futurs échanges.

Tu reçois une invitation à passer au niveau Pro. À ce stade, ton compte fonctionne toujours normalement. C'est le moment idéal pour anticiper et lancer la vérification de ton profil avant d'atteindre la limite stricte.

C'est notre plafond de sécurité. Si ton solde disponible dépasse les 5000A€ sans que tu sois vérifié, la création de nouvelles annonces est automatiquement suspendue. Rassure-toi, ton argent reste en sécurité, mais tu dois obligatoirement valider ton profil pour reprendre une activité illimitée.

C'est rapide et pensé pour le mobile :

1. Clique sur le bouton Devenir Membre Vérifié dans ton Wallet.

2. Tu es instantanément redirigé vers notre canal WhatsApp sécurisé avec un code secret pré-généré.

3. Envoie ce message pour déclencher un court appel vidéo avec un administrateur AS€K qui validera visuellement ton identité.

Juste après l'appel, ton statut passe en "Vérification en cours". L'équipe traite généralement ces demandes en quelques minutes.

C'est le déblocage total :

Tes limites de solde sautent, tu peux opérer sans aucune restriction.

Les alertes de sécurité disparaissent de ton Wallet.

Un bouclier émeraude exclusif s'affiche à côté de ton solde, prouvant ta fiabilité aux autres membres du réseau.

QUESTIONS